شروط مؤكد للتسجيل والطلب وسياسة الخصوصية

تُنظم هذه الشروط استخدام تطبيق مؤكد والخدمات المقدمة باسم شركة مؤكد التجارية. للاستفسارات والطلبات المتعلقة بالخدمة والخصوصية: info@muakadksa.com. تُستكمل بيانات السجل والعنوان النظامي والتراخيص المعتمدة في التطبيق قبل التشغيل التجاري.

1. إنشاء الحساب والتحقق

يلتزم المستخدم بصحة الاسم والبريد والجوال والعنوان وباستخدام حساب يملكه. يُطلب رمز تحقق لإثبات ملكية البريد قبل قبول الطلب أو طلب الانضمام للتشغيل، وإثبات الجوال قبل محادثة الفريق ومكافآت الدعوات. محادثة الطلب متاحة للعميل المعتمد وفريق الطلب المخول بعد تسجيل الدخول. يجوز للمالك اعتماد تحقق البريد يدويًا لحساب محدد، مع توثيق طريقة الاعتماد وتاريخه. يُمنع انتحال الهوية أو مشاركة رموز التحقق أو استغلال العروض بحسابات متعددة. أعضاء التشغيل يخضعون لاعتماد الصلاحية ولا يمنح التسجيل وحده صفة موظف أو صلاحيات إدارية.

2. المنتجات والأسعار ووسائل الدفع

السعر والتوفر والعرض المعتمدان هما الظاهران عند تأكيد الطلب. الصور التعبيرية توضح نوع المنتج، والاسم والحجم والكمية المكتوبة هي المرجع. تُعرض قيمة المنتجات والخصومات ورسوم الخدمة والتوصيل والضريبة المشمولة قبل التأكيد. لا تُعرض وسيلة دفع على أنها متاحة قبل اكتمال اعتمادها واختبارها، ولا يُعد طلب التحويل البنكي أو إشعار مزود الدفع إثباتًا للتحصيل دون تحقق.

3. رسوم الخدمة والتوصيل

رسوم الخدمة 3 ريالات شاملة الضريبة. إذا بلغت قيمة المنتجات 80 ريالًا أو أكثر قبل الخصومات يُعفى الطلب من التوصيل وتبقى رسوم الخدمة. لطلب تبديل أو شراء أسطوانة الغاز الأقل من 80 ريالًا تكون رسوم الخدمة والتوصيل مجتمعة 13 ريالًا شاملة الضريبة، أو 3 ريالات شاملة الضريبة عند الاستلام من الفرع. رسوم التوصيل لبقية الطلبات تظهر في ملخص الطلب. لا تضاعف الرسوم بسبب وجود أكثر من أسطوانة في الطلب الواحد.

4. إقرار الموقع والمدة

عند كل طلب يقر العميل بصحة العنوان وإحداثيات GPS ووسائل التواصل وباستعداده للاستلام. قد تتجاوز مدة وصول المندوب 30 دقيقة وتزيد بحسب المسافة والطريق والازدحام والتجهيز، ويُبلّغ العميل بالتحديثات المتاحة. قياس المسافة الجوي المعروض ليس وعدًا بطول طريق القيادة أو بوقت وصول ثابت.

5. الوصول ومهلة السبع دقائق

تبدأ مهلة الاستلام من وصول المندوب قرب العنوان المسجل وتسجيل الوصول وإبلاغ العميل. يلتزم المندوب بمحاولة التواصل وإرسال ثلاثة تنبيهات موثقة بفاصل دقيقتين على الأقل، مع تصوير محتويات الطلب وتسجيل موقع العميل والمندوب ووقت الوصول والمغادرة. تُرسل الإشعارات عبر القنوات المفعلة فعليًا، ولا يُعامل إدراج رسالة في قائمة الانتظار كدليل وصولها.

عند انقضاء 7 دقائق وتعذر التجاوب، يجوز إنهاء الانتظار وتسجيل «تعذر التسليم بعد الانتظار» وإحالة الطلب للدعم. لا يُسجل تسليم فعلي لم يقع. تراجع الشركة سبب التعذر ومحاولات التواصل وطبيعة المنتجات والتكاليف المثبتة لتحديد إعادة التوصيل أو الإلغاء أو الاسترداد وفق الأنظمة. لا ينشئ هذا البند إسقاطًا مطلقًا لحقوق المستهلك أو حقًا باحتجاز أي مبلغ دون مسوغ.

6. الإلغاء والشكاوى والاسترداد

تُراجع الطلبات بحسب مرحلة التنفيذ وحالة المنتج وسبب الاعتراض والحقوق النظامية. يتيح الدعم رفع المشكلة للمالك أو المدير أو المشرف، وتُسجل قيمة الاسترداد ووجهته وسببه. إضافة رصيد للمحفظة تتم داخل التطبيق عند الاعتماد؛ التحويل البنكي يبقى طلبًا معلقًا حتى التنفيذ الخارجي والتوثيق. لا ترسل بيانات مصرفية أو هويات في محادثة الفريق؛ ينسق الدعم قناة مناسبة عند الحاجة. لا تمس هذه الشروط حقوق العيوب وعدم المطابقة أو الحقوق التي يقررها النظام.

7. برنامج شركاء مع مؤكد والعروض

نقطة لكل 10 ريالات من المشتريات المؤهلة المكتملة والمحصلة، مع حفظ كسور النقاط إلكترونيًا، وعكس النقاط المقابلة للاستردادات. لا تُكرر النقاط على قيمة مولتها مكافآت أو قسائم مجانية. عند بلوغ 100 نقطة يمكن استبدالها بقسيمة 100 ريال محفوظة بالحساب دون انتهاء في هذه النسخة. دعوة الصديق تمنح 10 ريالات لكل طرف مرة واحدة بعد أول طلب مؤهل مكتمل ومدفوع وبعد التحقق من رقمين مختلفين.

يطبق كود «مؤكد» خصم 5% للحسابات الجديدة المؤهلة خلال 6 نوفمبر 2026 إلى نهاية 31 مارس 2027. اعتُمد التاريخان المذكوران؛ المدة بينهما ثلاثة أشهر. بعد ثلاث رحلات غاز مكتملة بالتوصيل يستحق الطلب الرابع المؤهل خصم 10 ريالات لمرة واحدة، ويظهر في ملخص الطلب والتقارير.

8. السلامة وصلاحيات التشغيل

تقتصر خدمات الغاز وملحقاته على المنتجات والتوصيل المسموح بهما وبواسطة جهات وأفراد مؤهلين بحسب التراخيص والمتطلبات الواجبة. صور الملحقات ليست تعليمات تركيب أو تعهدًا بتوفر منتج غير منشور. لا تُمنح صلاحيات مالية أو إدارية لمجرد التسجيل؛ تسجل إجراءات التشغيل والتعديل والاسترداد للمراجعة.

9. البيانات والأغراض والمشاركة

تُعالج بيانات الحساب والتواصل والعنوان وGPS والطلبات والمدفوعات وحركة المكافآت والصور والمحادثات لتشغيل الخدمة وحماية الحسابات وتسوية الشكاوى ومنع الاحتيال. يصل إلى بيانات كل طلب العميل والأدوار التشغيلية المخولة بحسب الحاجة. تظهر نقاط مسار المندوب أثناء التتبع لأطراف الطلب المصرح لهم؛ يتوقف التتبع عند إيقاف المشاركة أو إغلاق الشاشة، وقد تتأخر التحديثات بسبب الاتصال أو أذونات الجهاز.

قد تستخدم الشركة مزودي استضافة وبريد ورسائل وخرائط ومدفوعات عند تفعيلهم، ضمن الضوابط النظامية والعقود المناسبة. إشعارات واتساب تتطلب موافقة المستخدم والتحقق من رقمه. لا تُعرض صور توثيق الطلب للعامة، ويجب تجنب تصوير الوجوه والممتلكات التي لا حاجة لها. تحفظ البيانات للمدة اللازمة للغرض والالتزامات النظامية وتسوية النزاعات، ثم تُحذف أو تُجهل وفق سياسة احتفاظ تعتمدها الشركة قبل التشغيل التجاري.

10. الحقوق والتحديثات

يمكن طلب الوصول للبيانات وتصحيحها أو حذفها حيث يسمح النظام، وسحب الموافقة على القنوات الاختيارية، عبر الدعم أو بريد الشركة. يجوز تقييد الحساب عند إساءة الاستخدام مع توثيق السبب وإتاحة الاعتراض. تسري الشروط بالقدر المتوافق مع الأنظمة السعودية؛ وعند التعارض يُعمل بالنص النظامي الملزم. تُعلن التغييرات الجوهرية ويطلب تجديد الموافقة قبل تطبيقها عند الحاجة.

مرجع: نظام التجارة الإلكترونية ولائحته — وزارة التجارة. يلزم استكمال بيانات المنشأة وسياسة الاحتفاظ ومراجعة الصياغة قانونيًا قبل اعتمادها التجاري.